Ayuda de FacialRate
Respuestas para quien ya tiene un pedido o un informe facial, y para las fotos en las que no se detecta ningún rostro.
He cambiado de dispositivo o borrado mis datos. ¿Sigue ahí mi compra?
Sí. Los enlaces de consulta no caducan, y lo que compraste se guarda en nuestros servidores, sin que le afecte borrar los datos del dispositivo o cambiar de dispositivo. Abre tu enlace guardado o usa tu código de recuperación para recuperar un informe.
Quiero un reembolso
Claro. Puedes pedirlo en los 7 días siguientes a la compra, sin dar explicaciones. Escribe a support@facialrate.com con tu número de pedido. Tras el reembolso, el acceso al informe se cierra; si reembolsas un pase de 24 horas, se cierran todos los informes que desbloqueó.
¿Por qué ha cambiado mi posición?
Comparamos tu puntuación con la de todas las personas que hicieron la prueba. Cuanta más gente participa, más precisa es la posición. Por eso, si vuelves a abrir el mismo informe más adelante, la posición puede variar un poco. Es normal, no es un error.
No se detectó ningún rostro. ¿Qué hago?
La detección se hace en tu dispositivo y lo más habitual es que el problema sea la foto: la cara está demasiado girada, a contraluz o con poca luz, tapada por una mascarilla o el pelo, o se ve demasiado pequeña. Con una foto de frente, luz uniforme y la cara ocupando al menos un tercio de la imagen, funciona mucho mejor.
Contacto
Preguntas o problemas con un pedido: escribe a support@facialrate.com. Si es por un pedido, incluye tu número de pedido.